Skargi i reklamacje

Skargi na działalność Caspar Asset Management S.A.

Skargi na dostępność Caspar Asset Management S.A.

Informacja o obowiązujących w Caspar Asset Management S.A. zasadach dotyczących rozpatrywania skarg Klientów:

Procedura wnoszenia i rozpatrywania skarg klientów Caspar Asset Management S.A.

Jeśli masz zastrzeżenia lub uwagi dotyczące działalności Caspar Asset Management S.A. możesz złożyć skargę w następujący sposób:

1. Na piśmie:

osobiście w siedzibie lub innych lokalach przeznaczonych do obsługi Klientów Spółki/upoważnionego Agenta lub;
przesyłając na adres siedziby Spółki/siedziby upoważnionego Agenta za pośrednictwem operatora pocztowego, kuriera lub posłańca lub;

Lista lokali przeznaczonych do obsługi Klientów

Informacja o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich

2. Na piśmie w postaci elektronicznej:

za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej Spółki: reklamacje@casparam.pl lub upoważnionego Agenta lub,
przesyłając na adres do doręczeń elektronicznych Spółki – AE:PL-45314-26637-WVUBS-21.
za pośrednictwem poniższego formularza zgłoszeniowego:

Czy masz podpisaną Umowę z Caspar Asset Management S.A?

Tak Nie

Imię i nazwisko / Nazwa firmy

Treść skargi

Skarga powinna wskazywać tożsamość Klienta, którego dotyczy skarga, zawierać dane osoby składającej skargę, a także zawierać jednoznaczne określenie przedmiotu skargi i żądania. Skargi niezawierające danych pozwalających na identyfikację wnoszącego skargę pozostawia się bez rozpoznania.

Potwierdzam, że zapoznałem się z Klauzulą informacyjną dotyczącą przetwarzania moich danych osobowych. Administratorem Państwa danych osobowych jest Caspar Asset Management Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu. Wypełniając formularz wyrażają Państwo zgodę na przetwarzanie przez Administratora Państwa danych osobowych tj. imienia, nazwiska oraz adresu korespondencyjnego lub adresu e-mail. Podane przez Państwa dane osobowe będą przetwarzane w celu rozpatrzenia Państwa skargi oraz udzielenia na nią odpowiedzi, a także w celach archiwalnych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), czyli uzasadnionego interesu administratora danych, którym jest realizacja zgłoszenia, a także ewentualna obrona przed roszczeniami. Podane dane osobowe będą przetwarzane przez czas konieczny do wykonania ww. czynności. Podanie ww. danych osobowych jest dobrowolne, jednakże konieczne do rozpatrzenia Państwa skargi. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora dostępne są na stronie internetowej caspar.com.pl w zakładce RODO

Wnioskuję o przesłanie odpowiedzi na skargę na:

Adres e-mail Adres korespondencyjny

Adres e-mail

Ulica, Numer Domu lub Mieszkania, Kod Pocztowy, Miejscowość

3. Ustnie

za pośrednictwem linii telefonicznej rejestrowanej, obsługiwanej przez Spółkę (+48 61 855 24 30) lub upoważnionego Agenta lub,
do protokołu podczas wizyty w siedzibie Spółki/siedzibie Agenta lub wizyty w innych lokalach należących do ww. podmiotów i przeznaczonych do obsługi Klientów.

Formularz do pobrania:

Formularz Skarg/Reklamacji

Informacja o obowiązujących w Caspar Asset Management S.A. zasadach rozpatrywania skarg na dostępność usług maklerskich

Procedura rozpatrywania skarg klientów na dostępność usług świadczonych przez Caspar Asset Management S.A.

Jeśli masz zastrzeżenia lub uwagi dotyczące niezapewnienia dostępności usług Caspar Asset Management S.A. możesz złożyć skargę w następujący sposób:

1. Na piśmie:

osobiście w siedzibie lub innych lokalach przeznaczonych do obsługi Klientów Spółki/upoważnionego Agenta lub;
przesyłając na adres siedziby Spółki/siedziby upoważnionego Agenta za pośrednictwem operatora pocztowego, kuriera lub posłańca lub;

Lista lokali przeznaczonych do obsługi Klientów

2. Na piśmie w postaci elektronicznej:

za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej Spółki: dostepnosc@casparam.pl lub upoważnionego Agenta lub,
przesyłając na adres do doręczeń elektronicznych Spółki – AE:PL-45314-26637-WVUBS-21.
za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego, który został udostępniony na tej stronie:

3. Ustnie

za pośrednictwem linii telefonicznej rejestrowanej, obsługiwanej przez Spółkę (+48 61 855 24 30) lub upoważnionego Agenta lub,
do protokołu podczas wizyty w siedzibie Spółki/siedzibie Agenta lub wizyty w innych lokalach należących do ww. podmiotów i przeznaczonych do obsługi Klientów.

Informacja o obowiązujących w Caspar TFI S.A. zasadach dotyczących rozpatrywania skarg Klientów:

Procedura rozpatrywania Reklamacji Klientów i Uczestników Caspar Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych S.A.

Jeśli masz zastrzeżenia lub uwagi dotyczące działalności Caspar Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A.( dalej: „Caspar TFI”) lub funduszu inwestycyjnego zarządzanego przez Caspar TFI możesz złożyć skargę, reklamację w następujący sposób:

1. Na piśmie

osobiście lub za pośrednictwem operatora pocztowego, kuriera, posłańca:
w siedzibie Caspar Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych S.A., ul. Półwiejska 32, 61-888 Poznań;
w siedzibie ProService Finteco Sp. z o.o., ul. Konstruktorska 12A, 02-673 Warszawa;
za pośrednictwem Dystrybutora (lista dystrybutorów znajduje się pod poniższym linkiem niżej);
przesyłając na adres do doręczeń elektronicznych Towarzystwa, o którym mowa w art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 18 listopada 2020 roku o doręczeniach elektronicznych (t.j. Dz. U. z 2022 r., poz. 569 ze zm.) wpisany do bazy adresów elektronicznych, o której mowa w art. 25 tej ustawy.

Lista Dystrybutorów

2. Elektronicznie, za pośrednictwem:

adresu e-mail Caspar Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych S.A.: tfi@caspar.com.pl;
formularza kontaktowego umieszczonego na stronie internetowej Towarzystwa: www.caspar.com.pl;

3. Ustnie:

w siedzibie Caspar Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych S.A., ul. Półwiejska 32, 61-888 Poznań;
za pośrednictwem infolinii pod numerem telefonu: 801 881 444 (tylko w zakresie produktów Caspar Parasolowy FIO).

W celu umożliwienia rzetelnego rozpatrzenia skargi, reklamacji, zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:

dane umożliwiające identyfikację Klienta/Uczestnika (np. imię i nazwisko, PESEL, REGON) oraz dane kontaktowe Klienta/Uczestnika (adres do korespondencji/numer telefonu/adres email),
szczegółowy opis przedmiotu skargi, reklamacji (numer Uczestnika/Rejestru, numer zlecenia, itp.),
żądanie Klienta/Uczestnika w stosunku do Towarzystwa/Dystrybutora w związku ze złożeniem skargi, reklamacji.